Yannick Serrano – CV

Yannick Serrano

Après une première partie de carrière dédiée à la sphère publique dans les domaines de la direction territoriale et de la communication jusqu’en 2016, j’ai décidé d’écrire un nouveau chapitre de mon livre de vie. Ainsi j’ai fait le choix en 2017 d’une expatriation au Canada pour renouveler ma vision de l’entreprise et de la société en général puis d’intégrer une école de commerce. Diplômé en 2018, j’ai poursuivi mon chemin par la gestion de centres de profits, du conseil touristique et les relations publiques d’une entreprise. Fortement attiré par le digital pour lequel j’ai déjà déployé de nombreuses actions et campagnes.

Expérience : + de 10 ans dans la communication, le tourisme, la direction territoriale et la stratégie.

Lieux : Bordeaux ou Montréal.

Âge : 48 ans.

Diplômes :

Maîtrise Information-Communication. – Niveau 6 (anciennement II)

Titre de Négociateur Technico-commercial (Assurance – Finance) – Niveau 5 (anciennement III)

Langues :

Français (langue maternelle), excellent niveau. (+TCF QUEBEC)
Anglais lu, écrit, parlé (pratiqué, à perfectionner).
Espagnol lu, écrit, parlé (pratiqué, à perfectionner).

Soft skills

La résolution de problèmes

La confiance

L’intelligence émotionnelle

Fiabilité et autonomie

La communication

Le sens du collectif

Capacité d’analyse et vision stratégique

Vision Stratégique

Expérience

1995 Gestion Territoriale

CHARGÉ DES EMPLOIS DE SERVICES AUX PARTICULIERS

Audit & agrément de structures intervenant dans le champ de la dépendance et du handicap.
Participation à la mise en place de la Prestation Spécifique Dépendance (ancêtre APA).

1997 Direction Territoriale & Communication

CHARGÉ DE MISSION CABINET DU DÉPUTÉ-MAIRE

Traitement de tout le courrier Ville et orientation services et consignes.
Suivi des dossiers réservés.
Suivi du Conseil Municipal.
Suivi des activités parlementaires.
Permanences parlementaires et suivi.
Suivi des dossiers nationaux et représentations.
Ecriture de discours.
Organisation & suivi des événements.
Suivi de la communication municipale.
Suivi du groupe majoritaire.
Suivi des réunions de directions.

1999 - 2001 Direction territoriale & Communication

Directeur de Cabinet & de la Communication

Permanences du Maire.
Préparation et suivi du conseil municipal.
Suivi des dossiers municipaux & du budget.
Communication municipale et communication interne.
Communication de crise (tempête de 1999).
Liens avec les collectivités partenaires et syndicats.

Suivi des grands salons et événements (Mondial Auto, Salon Agriculture, etc.).
Grand Projet de ville.
Animation du groupe majoritaire.

2001 - 2002 Reprise d'études

Maîtrise Information - Communication

Niveau 6 (anciennement II)

2002 - 2007 Stratégie, Communication & Conseil

Consultant - Chef de Projet (SEPPA Communication & entreprise personnelle)

Démarcher les clients et prospects, faire les propositions et candidatures aux marchés.
Piloter et suivre les dossiers.
Élaborer les stratégies et actions de communication.
Réaliser des études, stratégies territoriales et touristiques, etc.
Suivre les activités studio et les projets.
Élaborer des documents de communication variés.
Préparer les présentations publiques. (non exhaustif)

2007 - 2009 Stratégie, direction territoriale & Communication

Attaché parlementaire

Suivre l’activité parlementaire (lois, etc.)
Communication sur les textes.
Préparer des dossiers thématiques, argumentaires et courriers.
Assurer les relations publiques.
Assurer la représentation parlementaire.
Réaliser la communication publique, digitale & presse.
Assurer les relations institutionnelles.
Rédiger des articles, etc.

2009 - 2016 Stratégie, direction territoriale & Communication

Directeur de la Communication - Membre de la direction restreinte

Définir la stratégie de développement et de communication.
Créer et réaliser le plan de communication annuel.
Construire le Schéma d’orientations touristiques départemental.
Manager les équipes.
Organiser et suivre les actions et projets de communication et promotion.
Construire et piloter la stratégie digitale de la destination et les actions.
Animer les réseaux sociaux.
Assurer les relations publiques.
Suivre les relations avec la presse.
Piloter la communication interne.
Assurer les relations partenariales.
Élaborer, exécuter, suivre les budgets, marchés, les contrats et les conventions.
Analyser régulièrement les performances, reportings.
Assurer la Veille stratégique.
Créer la politique de contenus éditoriaux.
etc.

1er & 2ème Prix des Trophées Nationaux de la Communication : catégorie meilleur site web.

Grand Prix CB News de la communication territoriale catégorie « Meilleur Coup Médias » (réalisé en collaboration avec l'agence TBWACompact).

2017 - mars 2018 Reprise d'études

Voyage au Canada & école de commerce : Titre de Négociateur technico-commercial (Finance - Assurance)

Niveau 5 (anciennement III)

Avril/Octobre 2018 Assurance, relation client

Gestionnaire de la relation client (CDD)

Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et techniques du Pôle Prévoyance.
Organiser la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels.
Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité.

Octobre 2018 - 2020 (cause Covid : retour dans ma région) Direction d'entreprise, marketing & communication

Directeur Général - Centrale Loir et Cher

Assurer la politique générale : stratégie, offre de services BtoB.
Permettre le développement commercial web & digital, marketing.
Assurer la veille de l'environnement concurrentiel et juridique.
Assurer la veille sur les nouvelles tendances du secteur.
Réaliser la Communication interne & externe, campagnes de communication, relations presse, stratégie de marque, les partenariats.
Assurer le pilotage budgétaire & superviser la gestion des budgets.
Assurer l'Organisation générale.
Représenter l’entreprise.
Assurer les relations avec les adhérents.
Animer et accompagner l'équipe, GRH, formation.
Assurer le pilotage du Conseil d’administration, de l'assemblée générale, etc.

Prix ADETEM Or Innovation Marketing & Digitale pour Gîtes de France en collaboration avec l'Agence Change. ("la campagne impossible").

Prix ADETEM Argent de l'Excellence Marketing pour Gîtes de France en collaboration avec l'Agence Change. ("la campagne impossible").

2021 - janvier 2022 Direction d'entreprise, marketing, communication & relations publiques

Directeur d'établissement puis Responsable des relations publiques et institutionnelles (CDD)

Assurer les bonnes conditions d'implantation du nouvel établissement de spectacle (Périgueux), le suivi des travaux, etc.
Assurer le développement du réseau institutionnel national en vue de l'implantation de nouveaux établissements & dialogues avec les territoires & promoteurs.
Participer à la stratégie de communication générale de l'entreprise.
Assurer les relations avec les médias.
Créer et mettre en place les campagnes marketing et communication, annonceurs, conception des messages, etc.
Assurer la communication digitale + pubs + mesures d'audiences, etc.
Permettre la commercialisation BtoB (entreprises, CSE, etc.).
Réaliser la création des 3 sites web "Business Events" de l'entreprise (Conception, design des sites, réalisation complète : sous wordpress).
Assurer la veille de l'environnement concurrentiel sur les médias sociaux.
Représenter l’entreprise.

Février 2022 Reprise d'études & professionnalisation digitale en alternance

3ème cycle : Digital Business Developer à Rocket School of Bordeaux (admis Promo 02/2022)

Le bootcamp prépare de façon intensive avec la promesse : «d'être opérationnel sur la base du métier de Business developer». L’alternance permet d’apprendre sur le terrain. C’est aussi la garantie d’une rémunération et d’un diplôme en fin de parcours :
- Définir une stratégie d’acquisition numérique,
- Mettre en œuvre une stratégie d’acquisition numérique,
- Piloter des projets.
+ Networking & events, Challenges & projets startups, Certifications Google, Hubspot, Facebook, etc. Veille & analyse des tendances, Méthodologie & suivi rapport de mission, Business English & EF SET certificate, Coaching & développement personnel.
+ Cours de spécialisation – Business developer : Maîtriser la chaîne d’acquisition commerciale, Réaliser une veille métiers et technologique, Créer et mettre en place sur stratégie d’acquisition outbound, Mener une négociation complexe, Analyser et traiter des objections, Réaliser un mapping d’entreprise.

Niveau 6 (anciennement II)

et aussi Conseil & communication

depuis 2016 : différentes missions freelance de conseil & communication dans le champ du tourisme et du conseil territorial.

Licences - Formations - Certifications

Encadrer & Animer une équipe (2010)

Management par l'Evaluation (2011)

Développer sa vision stratégique et son projet d'entreprise (2012)

Communication interne dans l'entreprise (2012)

Gestion du Changement (2011)

Première intervention : premiers secours & gestion de l'urgence" (2011)

Conduire un entretien annuel et professionnel (2012)

Réussissez vos projets : la boîte à outils du chef de projet (2013) par CEPI Management

Direction d'équipes (2012)

Prévenir et gérer les conflits (2012)

Optimiser ses emailings (2012)

La prévention des risques psychosociaux (2012)

TCF QUEBEC

Quelques outils maîtrisés

Quelques travaux

Film de destination "Surf et sports de glisse"

(Réalisation dans le cadre de la parution du site web de destination)

Film de destination "bordeaux la gironde élégante"

(Réalisation dans le cadre de la parution du site web de destination)

Film de destination "témoignage vip"

(Réalisation dans le cadre d’une campagne de communication digitale nationale adossée à 33 films de personnalités nationales et internationales : journalistes, acteurs, comédiens, animateurs, écrivains, chanteurs, dirigeants politiques, etc.)

Film de destination "le val de loire made in loir et cher by gîtes de france"

(Réalisation dans le le cadre de la publication de la nouvelle plateforme web de réservation)

Film publicitaire de marque à diffusion multicanale (TV + digital)

(Réalisation dans le cadre d’une campagne de communication de marque nationale adossée à plusieurs dizaines de spots assis sur les territoires et les hébergeurs. Campagne Primée.)

Reportage Journal de 20H00 de tf1 - 23/12/2021

Site web de destination & plateforme de réservation gîtes de france

3 sites business BtoB événementiels (Lyon, Orléans, Périgueux) (full responsive)

Site de destination & place de marché

Je peux fournir d'autres références sur demande lors de nos échanges.

Quelques données

années d'expérience

sites, plateformes, etc. créés

articles, sujets, etc. publiés

campagnes électorales

films publicitaires

obtentions de récompenses nationales

+ 1

posts réseaux sociaux

études et sondages

campagnes médias sociaux

marques créées

stratégies et campagnes de communication

schémas d'organisation, d'orientations

Prix et Distinctions

Recommandations professionnelles

J’ai travaillé ces derniers mois avec Yannick SERRANO dans le cadre d’un projet commun. Je tiens à souligner sa fiabilité, sa réactivité et son sens prononcé du partenariat. J’ai eu plaisir à collaborer avec Yannick.

J'ai eu l'occasion de connaître Yannick lorsqu'il est entré au sein de l'agence Seppa an qualité de consultant dont la mairie de Créon était cliente. Il a alors traité et suivi avec moi plusieurs dossiers de communication et d'études stratégiques. Je n'ai eu qu'à me féliciter de cette collaboration. [...] dévouement et discrétion irréprochables tout en étant autant disponible que nécessaire. [...] Par la suite comme attaché parlementaire Monsieur Serrano s'est toujours efforcé de répondre à nos attentes, démontrant un fort sens de l'engagement et un grand professionnalisme. [...] En 2009, nous avons eu l'occasion de construire une collaboration nouvelle de qualité au sein de Gironde Tourisme. Dans une mission importante, il a su faire preuve d'une abnégation louable lui permettant de relancer et mener à bien notamment la projection web et digitale de Gironde Tourisme dans un contexte de changement pourtant difficile. Par son travail, il a permis à Gironde Tourisme d'être primé. Dans cette structure, Monsieur Serrano a été associé au comité de direction. Il a donc eu l'occasion de démontrer sa capacité de réflexion et sa toute vision stratégique en étant fortement impliqué sur les orientations en termes structurels ou opérationnels. Ainsi donc, je peux lucidement recommander Yannick Serrano. Son profil pluridisciplinaire, sa capacité d'implication, son esprit d'initiative, sa discrétion et sa fidélité sauront à n'en pas douter apporter de fortes satisfactions à une entreprise, une structure publique ou même un élu souhaitant le recruter. Personne dynamique, imaginative et efficace, il se consacre totalement aux tâches qui lui sont attribuées. Exigeant sur la qualité du travail d'une équipe et surtout très exigeant avec lui-même, il est à même de répondre rapidement aux objectifs assignés.

Je recommande Yannick qui est quelqu'un d'ouvert et adaptable toujours soucieux de faire avancer les choses.

Yannick est un expert dans la maîtrise des outils web pour établir une stratégie de communication et de commercialisation de produits et services. Notamment pour l'Hébergement Touristique !